Klientu apkalpošana
1.Projektu vadības struktūra
Uzņēmums izmanto hierarhisku pārvaldības modeli "Ģenerāldirektors - Projektu nodaļas - Specializētais vadītājs":
Ģenerāldirektors pārrauga kopējo situāciju, un Projektu nodaļa īpaši veicina uzņēmējdarbību;
Ražošanas vadītājs ir atbildīgs par izejvielu ieguvi un ražošanas sakārtošanu, lai nodrošinātu efektīvu ražošanas posma darbību;
Projekta vadītājs koncentrējas uz projekta grafiku, visu saišu koordināciju un apakšuzņēmēju pārvaldību{0}}, lai nodrošinātu projekta īstenošanas tempu un kvalitāti;
Transporta un uzglabāšanas vadītājs vada produktu uzglabāšanu, piegādi un transportēšanu, lai atvērtu loģistikas un uzglabāšanas saites piegādes ķēdes beigās.
2.Kvalitātes kontroles sistēma
Ar "General Manager - Quality Manager" pamatu tiek izveidots kvalitātes uzraudzības tīkls, kas aptver visu ražošanas procesu:
No projektēšanas, procesa un materiālu avota kontroles līdz metināšanas, termiskās apstrādes un produktu pārbaudes procesa vadībai un pēc tam līdz īpašai spiediena pārbaudes, nesagraujošās pārbaudes un vadības sistēmas verifikācijai, katra saite ir aprīkota ar pilna laika inženieriem (piemēram, projektēšanas inženieri, metināšanas inženieri, NDT inženieri utt.);
Tajā pašā laikā ir iekļauta apakšuzņēmēju kvalitātes pārvaldība-, lai panāktu pilnīgu-ķēdes kvalitātes slēgto cilpu no iekšpuses uz āru.
3.Klientu apkalpošanas process
Ir izveidota sistēma "vairāku{0}}klientu dokstacijas - hierarhiskas problēmu apstrādes - pilnas-procesa pakalpojumu slēgtās cilpas" sistēma:
Klienti var iesniegt pieprasījumus, izmantojot tādus kanālus kā vietnes pārvaldnieks, pārdošanas vadītājs, tiešā dokstacija vai citas nodaļas;
Uz ikdienas jautājumiem tiešā veidā atbild klientu apkalpošanas darbinieki vai tie tiek nosūtīti attiecīgajām nodaļām; galvenās problēmas koordinē ģenerāldirektors, garantijas inženieris un attiecīgie departamenti, un tie tiek atrisināti, izmantojot tādas metodes kā -apstrāde uz vietas, atgriešanās rūpnīcā remontam/nomaiņai un īpašas sanāksmes;
Visbeidzot, klientu apkalpošanas faili tiek veidoti, lai padarītu pakalpojumu izsekojamu un optimizējamu.